Нет звука на телевизоре

Тест воспроизводит мелодию из самого телевизора, без антенны и приставок.

1. Отключите внешние устройства и наушники.
2. Откройте меню «Поддержка» и запустите самодиагностику, затем тест звука; путь зависит от модели и года выпуска.
3. Если мелодия слышна, телевизор исправен, а проблема в источнике: антенне, приставке или передаче.
4. Если мелодии нет, проверьте выход звука в настройках: динамики телевизора или внешняя акустика.

Если такого пункта нет, откройте инструкцию к модели.

Телевизор молчит, когда включён беззвучный режим или громкость стоит на нуле. Звук также уходит в подключённые наушники: Samsung напоминает, что при подключении наушников звук направляется в них. Отсоедините их и проверьте. В настройках звука посмотрите, куда выведен звук: на динамики телевизора, на саундбар, на оптический выход. Если выбран саундбар, который выключен, телевизор будет работать без звука.

При подключении через HDMI ARC или оптический кабель звук идёт на внешнюю акустику. Если акустика выключена или вынут кабель, телевизор «молчит». Проверьте, что саундбар включён и выбран нужный вход, кабель вставлен до упора в порт с отметкой ARC. Отключите кабель и проверьте, появился ли звук из динамиков телевизора. Если появился, дело в саундбаре, кабеле или настройках выхода.

Если звук пропадает только на отдельных цифровых каналах, дело в формате звука или языке. Samsung советует сменить «Аудиоформат» и «Язык аудио» для этого канала. У серий K, M и Q путь такой: «Меню» → «Трансляция» → «Дополнительные настройки» → «Параметры звука». У других серий — «Меню» → «Трансляция» → «Параметры звука».

Если не помогло, настройте канал вручную, а частоты уточните у провайдера или в управляющей компании дома. Если звук пропадает на всех каналах и во всех источниках, проблема не в передаче.

Если тест звука молчит при исправных настройках, динамики и наушники отключены, а внешняя акустика ни при чём, причина внутри. Динамики выходят из строя редко. Чаще дело в звуковой части основной платы, шлейфе динамиков или усилителе. Samsung в таком случае рекомендует диагностику в сервисе. Мастер проверяет динамики на сопротивление, шлейф и сигнал на выходе платы.

• Отключить телевизор от сети на 5 минут, затем включить: так советует Samsung.
• Установить обновление прошивки: после него звук иногда возвращается.
• Проверить громкость, беззвучный режим, выбор выхода звука.
• Выполнить сброс звука или заводской сброс, если инструкция допускает.

Заводской сброс стирает настройки и сохранённые сети: запишите нужные параметры заранее.

Сфотографируйте наклейку с моделью. Запишите, с какого момента нет звука: после обновления, грозы, подключения саундбара. Отметьте результат теста звука: есть мелодия или нет. По этим данным мастер сразу понимает, где искать.

Подключите к телевизору наушники или внешнюю колонку через разъём, если он есть, и проверьте звук. Если в наушниках звук есть, а динамики молчат, неисправны динамики или их шлейф. Если звука нет нигде, проблема в звуковой части платы. Если звук есть в тесте, а в приложении или на канале нет, виновата передача. Эти три вывода помогают сказать мастеру при вызове, с чем он столкнётся.

Иногда звук исчезает после автоматического обновления прошивки: меняется выбранный выход или формат аудио. Откройте раздел звука и проверьте, какой выход выбран: динамики телевизора или внешняя акустика. Верните выход на динамики, сбросьте формат на стерео, выключите телевизор из сети на 5 минут. Если звук не вернулся, сфотографируйте экран настроек: он пригодится мастеру.